Коммерческие факторы ранжирования сайта: как стать лучше конкурентов

Если вы счастливый владелец интернет-магазина, вы наверняка слышали о коммерческих факторах ранжирования сайта. Они влияют на заинтересованность целевой аудитории в услугах вашей компании. Показывают, как Вы заботитесь о клиентах и можно ли вам доверять. Как сделать так, чтобы поисковые системы выделили ваш сайт среди конкурентом? Ответ: оптимизировать коммерческие факторы. Что это значит? Сейчас расскажем!

Итак, Вы готовы занять свое место в ТОП-10 выдачи? Тогда поехали!

Ваши контактные данные: клиент - не Шерлок Холмс

Найти контакты? Элементарно!

Чтобы понять покупателя, нужно думать, как покупатель! Например, клиент заинтересовался товаром и хочет вам позвонить. Легко ли найти у вас на сайте нужные контакты? Можно ли позвонить бесплатно?

Подумайте, как разместить контактные данные на страницах ресурса.

Если контактные данные представлены доступно, клиент может: позвонить бесплатно, выбрать удобное время звонка и предпочтительную форму связи с вашим магазином. Красивое сочетание цифр и крупный шрифт будут здесь очень кстати.

Образец для подражания

Ошибки в этом блоке могут стоить дорого: пользователи с недоверием отнесутся к сайту, на котором не будет адреса или телефона магазина. Люди не должны теряться в догадках: как и когда с вами связаться. Исключайте возможные неудобства для покупателей, иначе они уйдут к конкурентам.

Конкурентные цены. Скупой не платит дважды, а уходит на другой сайт

Часто конкуренты и даже опытные SEO-специалисты задаются вопросом: «Почему такой неприметный и неудобный ресурс стоит на первом месте поисковой выдачи?».

Когда ваш сайт не попал в ТОП

Ответ прост: цены ниже, чем у конкурентов.

Именно низкие цены побуждают пользователя проводить много времени на сайте и добавлять его в «закладки».

Поисковые системы замечают, что сайт интересен пользователям - и повышают его в выдаче.

Консультирование: живое общение сближает

Есть несколько способов консультирования потенциальных покупателей:

• Онлайн-консультант — удобная форма связи с менеджером магазина. Клиент можеть задать любой интересующий его вопрос, не отрываясь от дел. Важно быть ненавязчивыми. Окно онлайн-консультанта не должно преследовать посетителя и мешать ему.

Пример хорошего онлайн-консультанта

• Раздел «Часто задаваемые вопросы».
• Живой форум, где происходит и общение, и консультации.
• Отдела техподдержки с действующим контактным телефоном.

Вы должны быть готовы в реальном времени отвечать на запросы клиента: сортировать сообщения на форумах и задавать правильный вектор разговору. При этом раздел «часто задаваемых вопросов» должен решать актуальные проблемы, а онлайн-консультант обязан оперативно реагировать на сообщения!

Использование всех способов консультирования повысит доверие клинетов.

Да — сложно, но никто не говорил, что быть успешным легко.

Организация доставки товара. Утром – деньги, вечером - стулья

На сервисе «Яндекс.Маркет» и некоторых других сайтах доставка входит в стоимость товара. Покупатель видит конечную стоимость, и выбирает тот товар, который выигрывает в цене. Часто это «выигрыш» за счёт недорогих курьерских услуг или бесплатной доставки. Поэтому количество клиентов напрямую зависит от стоимости доставки.

Составляющие правильной организации доставки

• Разные варианты доставки
• Форма для заполнения контактных данных
• Чётко прописанные условия доставки 
• Пункты выдачи
• Возможности бесплатной доставки
• Отслеживание этапов передачи товара

Секреты курьерской доставки

Первое правило: создайте собственную службу доставки и акцентируйте на ней внимание клиентов. Второе: сделайте доставку оперативной. Это поможет вам оказаться лучше конкурентов.

Доставка удобна покупателю, а не магазину!

Правильное оформление и наполнение карточки товаров: коротко о главном

Карточка заполнена правильно, если дает исчерпывающую информацию о товаре.

Обязательно указывайте не только название товара, но и производителя.

Расскажите о преимуществах товара перед другими в кратком описании, а в полном – предоставьте список всех необходимых характеристик.

Это - пример подробной карточки товара

Хорошо, если предлагается список похожих товаров, которые могли бы заменить нужный или дополнить его.

На деле это выглядит так

Прокачайте карточки товаров и результат не заставит себя ждать.

Большой ассортимент. Сколько людей, столько и мнений

Чем больше товаров представлено на сайте, тем больше вероятность, что покупатель найдёт желаемое. А найдёт – захочет купить.

Бывают узкие ниши товаров: например, профессиональные средства для ухода за волосами. В таком случае скромный ассортимент будет оправдан из-за небольшой целевой аудитории.

Отрицательный фактор для восприятия ассортимента – часто повторяющаяся строка «нет в наличии». Обидно вдвойне, когда рядом с этой надписью красуется яркое фото самого популярного товара.

Чтобы не расстраивать клиента, предлагайте ему альтернативы выбранных товаров.

Отзывы о сайте в интернете. Горькая правда или сладкая ложь?

По отзывам о товаре пользователь делает выводы о компании в целом.

Отзывы на страницах самого сайта не внушают пользователям доверия. Ведь модератор может просто не публиковать негативные комментарии.

Душевное состояние клиента-секптика

Доверяют крупным сайтам-отзовикам. Потребители верят, что судьями здесь выступают реальные люди. Поэтому желательно иметь своего представителя на парочке таких форумов. Положительные отзывы – сигнал для поисковых систем, что сайт предлагает качественные товары и услуги.

Скидки и акции: и тогда можно будет продать даже снег эскимосам

Как порадовать покупателя? Конечно, с помощью выгодных предложений. Поисковые системы повышают ранг компаний, которые заботятся о подарках и скидках для клиентов.

Выгодные предложения для покупателей:

• Сниженная цена с перечёркнутой старой
• Подарок при покупке товара
• Акции 1+1
• Скидки
• Бонус на накопительную карту

Розыгрыш призов

Перечеркнутые цены работают всегда!

Скидка побуждает к действию: купить быстрее, пока не закончилась акция.

Такими методами вы привлечете очень много клиентов. У вас низкий спрос? Попробуйте повысить его известным и проверенным способом!

Наличие мобильной версии сайта: в ногу со временем

Ритм жизни день ото дня становится все быстрей, а мобильные устройства позволяют пользователям заходить в интернет тогда, когда им удобно. По статистике, в социальных сетях «в контакте» из 20 человек 16 предпочтут выйти на связь с мобильного телефона.

Поисковая система Яндекс считает важным фактором наличие мобильной версии вашего сайта. Так вы соответствуете запросам современных пользователей, цените их время и удобство.

Этот фактор важен и для продаж: если пользователь выбирает товар с мобильного, ему остаётся лишь нажать пальцем на телефонный номер и позвонить.

Новости о компании. Что тут у вас интересного?

Новости на вашем сайте покажут клиентам: жизнь компании проходит интересно и насыщенно. Рассказывайте о том, что произошло конкретно в вашей фирме, не касаясь политических, финансовых и прочих событий.

Пример «Новостей о компании»

Поисковики поднимут позицию сайта, если вы разместите информацию о компании на новостных ресурсах. Обратитесь к региональным СМИ – они вам ещё спасибо за это скажут.

Адрес электронной почты: свой среди чужих

Если вы используете бесплатный почтовый сервис (mail.ru, gmail.com и yandex.ru) поисковая система снижает ранг сайта. Создайте уникальный адрес, он вызовет больше доверия у поисковика.

Пример уникального адреса

Создайте несколько почтовых ящиков для разных вопросов. Пусть один отвечает за доставку, другой – за информацию о товарах. Так клиентам будет проще ориентироваться.

ЧПУ. Будьте проще - и к вам потянутся

ЧПУ (человеку понятный URL) высоко оценивается Яндексом во время ранжирования. Советуем прочитать наши инструкции, если ваш URL выглядит так:
63862399&url=ya-mail%3A%2F%2F15987778.

Это – пример сложного и непонятного URL, который обрекает сайт на низкие позиции. Как исправить ситуацию?

• исключите из адреса страниц все специфические обозначения и параметры;
• исключите из страничных адресов внутренние названия товаров;
• используйте правильную транслитерацию в названиях товара на адресах страниц, иначе  и Яндекс не сможет прочитать слово. Например, не plat-e, а platje.

Хлебные крошки: как не завести покупателя в тупик

«Хлебными крошками» называют навигационную цепочку, которая состоит из ссылок на основные разделы сайта, через них пользователь может прийти на открытую сейчас страницу.

Располагайте “крошки” по принципу возрастания: от широкого раздела к узкому.

Так вы точно не запутаетесь, правда?

Быстрая навигация: хочу всё и сразу!

Поисковые системы очень ценят время пользователей. Когда человек вводит запрос «купить стол на кухню», он думает так: «я кликну на этот сайт и быстренько найду нужный стол, чтобы он вписался в интерьер, подошел по размеру и стоил недорого».

Если выбирать покупки долго и сложно – клиент уйдёт к конкурентам. Как сделать, чтобы этого не произошло?

• Делайте каталог товаров кликабельным;
• На первых местах размещайте популярные и интересные товары
• Основное меню строится по тому же принципу: на первых местах самые интересные разделы: контакты, доставка, о компании, акции.

А узнать о том какой раздел популярный можно с помощью Яндекс. Метрики.

Перелинковка товаров:

Классификация товаров. Иголка в стоге сена

Правильная классификация товаров помогает клиенту быстро найти нужную вещь. А всё потому, что она ориентируется на потребности покупателя.

Не заставляйте людей искать иголку в стоге сена!

Высокочастотность запроса можно проверить в программе Яндекса wordstat. С ее помощью вы выберете главные категории и подкатегории, опираясь на интересы покупателей. Например: «купить компьютерный стол» запрашивается в месяц 44000 раз, а «купить круглый стол» – 19000 раз, еще меньше запросов «купить деревянный стол» - 12000 раз. Значит, категорией первого уровня станет тип и назначение стола, а подкатегорией - форма и по материал столов.

Качество транзакций: клиент – на вес золота

Доверие – главный принцип взаимоотношений. Заслужите доверие покупателей – и они будут возвращаться к вам вновь и вновь.

Для поисковых систем очень важна безопасность пользователей. Поэтому лучше сразу установить редирект на защищённый протокол Https вместо Http. Он шифрует все данные клиента и не позволяет перехватить их какой-нибудь программе или злоумышленнику.

Думайте сами, решайте сами

Вот и все основные коммерческие факторы ранжирования. От каждого из них зависит место Вашего сайта в поисковой выдаче. Правда, все факторы влияют на позицию в разной степени.

Решайте сами, что лучше

Дополнительные факторы ранжирования сайта: козырь в кармане

У опытного специалиста всегда есть козырь в кармане: он знает то, чего не знают конкуренты. Хотите быть самым умным? Тогда читайте о менее известных (но важных!) коммерческих факторах. К ним относятся:

• Разнообразие способов платы (наличными, банковской картой, через Яндекс-деньги и пр.)
• Отсутствие рекламы (многочисленная и навязчивая реклама других компаний, которая подрывает репутацию вашего сайта).
• Недокументированные коммерческие факторы. К ним относятся «возраст» сайта и наличие раздела «о компании».

А напоследок я скажу…

Напоследок - несколько общих рекомендаций, которые помогут улучшить ваш сайт:

• Развивайте бизнес в целом, повышайте удовлетворённость пользователей и объём продаж.
• Яндекс ценит доверие покупателей к сайту и заботу о клиентах.  Изучайте сайты в ТОПе и делайте выводы.
• искусственно прокачанные факторы обеспечат желаемый эффект ненадолго. Тайное всегда становится явным, поэтому покупатели рано или поздно раскроют обман и не захотят иметь с вами дела. Положительные отзывы не спасут: сарафанное радио никто не отменял. 
• Скидки  и акции привлекают клиентов, являются отличным стимулом к первой покупке.
• Ставьте себя на место клиентов и учитывайте все нюансы!

Меняйте сайт в лучшую сторону! Учитывайте все коммерческие факторы, работайте над ошибками – и доверие Яндекса вам обеспечено.

Оставить комментарий